Allt som gäller när ni beställer.

En licens motsvarar en aktiv skärm. Licensen kopplas till en specifik skärm i portalen via parning med en sex-siffrig kod. En licens kan när som helst frigöras från en skärm och tilldelas en annan — det räknas inte som ett nytt köp.

Allt som listas under “Vad ingår” är en del av licensen. Det finns inga separata moduler, addons eller plattforms-avgifter utöver det avtalade priset per licens.

Otilldelade licenser räknas in i fakturan från den dag ordern bekräftas. Det är fritt att para in och para ur dem mellan skärmar utan extra kostnad.

Priset är 199 kr per licens och månad, exklusive moms, i 36 månader från orderdatum. Priset står sig under hela avtalsperioden och justeras inte ensidigt av QueenCloud.

Faktura skickas månadsvis i förskott från Fortnox till den adress och PEPPOL/GLN ni angett vid beställning. Ändringar i fakturaadress meddelas via mejl till sales@queencloud.se.

Tillkommande licenser kan beställas löpande i portalen och faktureras från aktiveringsdatum inom samma avtalsperiod. Volymrabatt-trappa publiceras innan den aktiveras.

Fakturan förfaller till betalning 10 dagar efter fakturadatum. Vi använder svensk räntelag för dröjsmålsränta på obetalt belopp efter förfallodag.

Vid utebliven betalning skickas en påminnelse efter förfallodag. Påminnelseavgift och eventuella inkassokostnader debiteras enligt lag.

Vid invändning mot fakturan — hör av er innan förfallodatum så löser vi det utan dröjsmålsränta.

Om en faktura inte är betald inom 10 dagar efter förfallodatum pausas kontot (status “suspended”) tills betalning registrerats. Skärmarna fortsätter visa senast cachat innehåll lokalt, men nytt innehåll och nya bokningar publiceras inte förrän kontot är aktivt igen.

All data (skärmar, bokningar, material, proof-of-play) ligger kvar oförändrat under pausen. Kontot återställs automatiskt så snart betalningen registrerats — ingen omregistrering eller ny order krävs.

Vid upprepad försenad betalning eller om en faktura ligger obetald i mer än 60 dagar efter förfallodatum förbehåller vi oss rätten att säga upp avtalet med en månads varsel. Eventuella återstående månader av avtalsperioden förfaller då till betalning.

Kontot öppnas i samma minut som beställningen bekräftas. Den person ni angett som adminanvändare får ett välkomstmejl med en engångslänk för att sätta lösenord. Länken är giltig i 14 dagar.

Adminanvändaren kan bjuda in fler användare och tilldela roller (Admin, Operatör, Visning) inifrån portalen. Antalet användare per organisation är inte begränsat.

Om välkomstmejlet inte kommer fram inom någon minut — kolla skräpposten, eller hör av er till sales@queencloud.se så hjälper vi till att återställa länken.

QueenCloud agerar som personuppgiftsbiträde för de personuppgifter som kunden hanterar i portalen (användare, kontaktpersoner, audit-logg). Kunden är personuppgiftsansvarig för innehåll och användarhantering.

Personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA) godkänns separat som en del av beställningen. Aktuell DPA är version 2026-05-20-v1 och finns publikt tillgänglig.

En lista över underbiträden (AWS, Resend, Fortnox m.fl.) finns på /legal/subprocessors och uppdateras med 14 dagars varsel innan något nytt underbiträde tas i bruk.

Support når ni via mejl till support@queencloud.se eller via chatten i portalen. Svarstid under kontorstid är typiskt mindre än 4 timmar för normala ärenden och under 1 timme för kritiska driftproblem.

Vi siktar på 99,5 % drifttillgänglighet rullande 30 dagar exkluderat planerat underhåll. Planerat underhåll aviseras minst 48 timmar i förväg och läggs utanför svensk kontorstid när det är möjligt.

Felanmälan utanför kontorstid hanteras nästa arbetsdag. SLA med dedikerad eskaleringsväg ingår i Executive-planen.

Avtalet löper i 36 månader från orderdatum. Vid utebliven uppsägning förlängs det automatiskt med 12 månader i taget.

Uppsägning sker skriftligen via mejl till sales@queencloud.se senast tre månader innan avtalsperiodens slut. Vi bekräftar mottagandet inom en arbetsdag.

Vid avtalsslut kvarstår proof-of-play-data och rapporter i 12 månader för revisionsbehov. Material och skärmkopplingar kan exporteras som CSV eller raderas omedelbart efter eget val.

Materiella ändringar av dessa villkor aviseras via mejl till adminanvändaren minst 30 dagar innan de träder i kraft. Versionsnummer höjs och den nya texten publiceras på /kop/villkor.

Ändringar som påverkar pris, avtalsperiod eller väsentliga delar av tjänsten under pågående avtal kräver kundens uttryckliga godkännande och gäller inte retroaktivt.

Mindre redaktionella ändringar (förtydliganden, korrekturfix) kan göras utan separat avisering men dokumenteras i ändringsloggen längst ned på villkorssidan.

Dessa villkor och avtalet mellan kund och QueenCloud regleras av svensk lag, med undantag för dess lagvalsregler.

Tvist som inte kan lösas genom dialog avgörs i första hand av Stockholms tingsrätt som första instans.